Споживач має право, зокрема, на:· вільний вибір постачальника;
· безоплатну зміну постачальника, крім випадків, передбачених абзацом другим частини першої
статті 14 Закону України «Про ринок природного газу»;
· отримання інформації про загальні умови постачання (у тому числі ціни), права та обов'язки постачальника та споживача, зазначення актів законодавства, якими регулюються відносини між постачальником і споживачем, наявні способи досудового вирішення спорів з постачальником;
· отримання природного газу належної якості та кількості, фізико-хімічні показники якого відповідають встановленим нормам, відповідно до умов укладених договорів, крім випадків припинення (обмеження) постачання природного газу відповідно до вимог законодавства та умов договорів;
· безоплатне отримання інформації про обсяги та інші показники власного споживання природного газу;
· дострокове розірвання договору постачання, якщо постачальник повідомив споживача про намір внесення змін до договору постачання в частині умов постачання та нові умови постачання виявилися для нього неприйнятними.
Споживач зобов'язаний, зокрема:· укласти договір про постачання природного газу;
· забезпечувати своєчасну та повну оплату вартості природного газу згідно з умовами договорів;
· не допускати несанкціонованого відбору природного газу;
· забезпечувати безперешкодний доступ уповноважених представників оператора газотранспортної системи, оператора газорозподільної системи до вузлів обліку природного газу та з метою встановлення вузлів обліку газу;
· припиняти (обмежувати) споживання природного газу відповідно до вимог законодавства та умов договорів.
У разі порушення або невиконання своїх обов'язків споживач несе відповідальність згідно із законом.
Захист прав споживачів природного газу - фізичних осіб регулюється Законом України «Про ринок природного газу»,
Законом України "Про захист прав споживачів" та іншими нормативно-правовими актами.